廣告有人看卻沒人問？從看到廣告到開口詢問，一步步檢查

廣告有人看卻沒人問，通常不是整支廣告都沒用，而是客人在中間某一段停下來了。與其整支重做，不如把客人從看到廣告到開口詢問拆成幾段，一段一段檢查，就知道該改的是素材、頁面，還是詢問的方式。

先把客人走的路拆開

客人從滑到你的廣告，到真的傳訊息給你，中間至少經過五段：停下來看、點進去、看懂你在賣什麼、決定開口、等到回覆。每一段都會有人離開，如果只盯著「有沒有人問」，就分不出是哪一段出了問題。

前兩段在廣告後台就看得到，也就是多少人看到、多少人點進去；後面幾段要看你的 LINE 和私訊，收到幾則、其中幾則是認真在問。先找出掉最多人的那一段：看到的人很多、點進去的人很少，多半是素材的問題；點進去的人不少、來問的人很少，就要回頭看頁面和詢問方式。問題在哪一段，就改哪一段。

看了沒點，先檢查素材

美甲店常見的情況是，廣告放了一張很漂亮的作品照，按讚的人不少，點進去的人卻很少。滑到的人覺得好看，卻看不出跟自己有什麼關係，店在哪裡、適合什麼樣的人、大概怎麼收費，一樣都沒交代。

素材的開頭幾秒，或文案的頭一句，要讓對的人一眼認出「這是在說我」，例如「上班族也能做的低調短甲，捷運站走路 5 分鐘」。文案最後也可以告訴對方點進去會看到什麼，像是「點進來看價目和這週空檔」，給他一個點下去的理由。如果素材已經寫得很清楚，點的人還是很少，再回頭檢查是不是投給了不對的人。

點進來沒問，對照頁面

裝修公司的廣告寫「老屋翻新，免費到府丈量」，客人點進去卻落在官網首頁，最上面是公司簡介，往下滑好幾次才看到老屋翻新，還找不到丈量要怎麼約。客人點進來，是為了確認廣告上那句話，所以點進去的頁面要接著廣告講同一件事。

檢查的時候問自己兩件事：廣告說的東西，頁面一打開就看得到嗎？用手機打開要等多久？等太久，很多人還沒看到內容就離開了。如果投的是點了直接開啟對話的廣告，就檢查對話一打開時客人看到什麼，有沒有接著廣告講下去。

想問卻沒開口，先解除疑慮

看完介紹還沒開口的人，很多其實有興趣，只是心裡還卡著疑慮。從廣告來的人大多剛認識你，還沒有理由相信你，這些疑慮在你眼裡很小，對他來說卻剛好是放棄的理由。以線上課程來說，常見的有這幾種：

• 看不到費用範圍，擔心一問才發現超出預算
• 看不到學員作品或真實評價，不確定值不值得
• 不確定自己的程度跟不跟得上，不好意思問
• 不知道是誰在上課，對方是不是真的懂

可以把這些疑慮先回答在頁面上：費用至少寫出範圍或怎麼計算，學員作品和評價放在詢問入口旁邊，老師本人出來講一段話也很有用。怕程度不夠的人，讓他先回覆「完全新手」或「有一點基礎」就好，開口就容易多了。最後別忘了等到回覆那一段，晚上來的訊息至少先有自動回覆，隔天一早就有人跟上。

今天就能做的練習

把最近一檔廣告的數字抄下來：多少人看到、多少人點進去、收到幾則詢問，看看哪兩段之間掉最多人。

接著把廣告和點進去的頁面各截一張圖，並排放在一起，各用一句話寫下「它在說什麼」。兩句話如果講的不是同一件事，就先從頁面最上面那一段改起。

如果檢查完發現卡在頁面或詢問入口，蜂窩行銷可以幫你把官網和 LINE 這一段路一起整理好。