小品牌需要官網嗎？官網、粉絲專頁、LINE 各自負責什麼

如果你希望客人在搜尋、比較的時候找得到你、看得懂你，就需要官網，但它不是用來取代粉絲專頁或 LINE。三個管道負責的是客人做決定的不同階段：粉絲專頁讓人看見你，官網讓人看懂你，LINE 讓人跟你說上話。分工想清楚，才不會每個都做一點、每個都沒效果。

三個管道各管一段

很多老闆把官網、粉絲專頁和 LINE 官方帳號當成三選一，其實它們比較像接力賽。以裝修公司為例，屋主可能是在粉絲專頁滑到一支老屋翻新的影片，才知道這家公司；有興趣之後，會去搜尋公司名稱，想看看還做過哪些案子、大概怎麼收費、流程長怎樣。

等到真的想問，屋主會希望直接傳照片、問大概費用，這時 LINE 最順手。簽約之後的丈量提醒、施工進度、完工後的保養通知，也都適合放在 LINE 裡。

簡單說，粉絲專頁負責讓人看見你、知道你還在營業，官網負責把你完整介紹清楚，LINE 負責讓想問的人開口、讓買過的人回來。每個管道顧好自己那一段，比每個都想包辦全部更有用。

官網負責社群給不了的事

粉絲專頁和 Instagram 很適合讓人看見你，但有幾件事，要靠官網來做：

• 被搜尋到：客人用 Google 搜尋你的名稱或「服務＋地區」時，有一個完整介紹你的地方可以點進去。
• 資訊照你的順序排：貼文會被新內容往下推，價目、流程、案例散在不同貼文裡，客人得自己拼；官網可以把它們排在一起。
• 是你自己的地方：社群的版面和規則由平台決定，官網的網址和內容掌握在自己手上。

保養品牌特別有感：客人想確認成分、用法、哪裡買得到，如果只有粉絲專頁，就要翻好幾篇貼文，翻到一半可能就放棄了。官網用一頁就能把這些講清楚，貼文只要負責把人帶過來。

什麼時候該先做官網

不是每個生意都要馬上做官網。剛開業的早午餐店，客人多半是附近住戶走進來，先把 Google 地圖上的資訊、粉絲專頁和 LINE 顧好，通常就夠用。反過來，課程、裝修這類客人會考慮好幾天、會來回比較的生意，官網就應該早點做。

判斷重點不是生意大小，而是客人做決定之前需不需要「查資料」。另一個訊號是：如果你每天都在 LINE 重複回答一樣的基本問題，像價格範圍、服務流程、地點怎麼去，就代表這些資訊需要一個固定的地方放。

三邊資訊要一致、互相接

三個管道都有之後，最常出問題的是資訊對不起來。美甲店的粉絲專頁寫週一公休，官網寫週二公休，客人白跑一趟，下次就不太會再來。營業時間、價格範圍、地址、服務項目，改一個地方，就要三邊一起改。可以做一張小清單，每次調整價格或營業時間，就照著清單逐一改完。

另外，每個管道都要指向下一步：粉絲專頁的簡介放官網網址，官網放加 LINE 的按鈕，LINE 的選單放官網的作品頁。客人不管停在哪一站，都知道下一站往哪走。

今天就能做的練習

拿一張紙，把客人從知道你到付款的每一步寫下來，標出每一步現在靠哪個管道。例如客人在粉絲專頁看到你之後，想知道價格要去哪裡看？想預約要按哪裡？如果有一步是空的，或客人得自己想辦法找，那就是要先補的地方。

再列出客人最常問你的 5 個問題，看看每個答案現在放在哪裡。找不到固定位置、只能每次重講的，就是官網該先寫進去的內容。

如果寫完發現好幾段都是空的，蜂窩行銷可以幫你從規劃到上線，一次把三個管道補齊。