LINE 群發怎麼發才不會被封鎖？頻率、分眾和內容的拿捏

群發之後封鎖數變多，通常不是好友討厭你，而是訊息太密、發給了不相關的人，或是每一則都在促銷。可以從頻率、分眾、內容三件事調整：節奏固定、只發給相關的人、每一則都讓收到的人覺得有用。

頻率先求固定，不求多

很多老闆是想到才發，忙的時候一個月沒消息，一有活動又連發好幾天，客人很難不覺得被轟炸。比較好的做法是先定一個做得到的節奏：剛開始兩週一次，穩定之後再看反應調到一週一次，一般小店一週 1～2 次就很夠了。

日子也可以固定下來。像美甲店每週一晚上公布下週還有空的時段，客人慢慢會養成習慣，時間到了就會點開看。發送的時段可以參考客人平常傳訊息來的時間，避開半夜和一大清早。

活動期間要多發幾次也可以，但先在前一則講清楚「接下來三天每天中午公布名額」，客人有心理準備，就比較不會反感。

不是每則都發給所有人

群發不一定要發給全部好友。後台可以篩選傳送對象，例如依加入好友的時間，或是用你在聊天室貼的標籤建立受眾，把同一則訊息只發給相關的那群人。分眾的另一個好處，是同一件事可以換個說法發：新品上市時，熟客收到「老客人先搶」，新朋友收到「入門試用組推薦」。

剛開始可以先用兩個問題把好友分成四群：他消費過了沒？最近有沒有問過你？以保養品牌為例，問過價格還沒下單的人，可以收到常見疑問的解答；買過一陣子的人，適合收到使用或回購提醒；剛加入、還沒互動的人，先給實用的保養知識就好。小店先分 3～4 群就夠了，分得太細，每群都要準備內容，最後反而發不出來。

內容讓人覺得還好有收到

客人按下封鎖，常常是覺得「這跟我有什麼關係」。每一則發出去之前，先問自己：收到的人看完，能得到什麼？餐廳可以發「這週限定的隱藏菜單」，課程可以發「上課前最常被問的 3 件事」，都比一句「歡迎蒞臨」或「課程熱烈招生中」更有理由點開。有用的內容也不一定要從頭寫，客人常問的問題、使用小技巧、時段更新，都是現成的素材。

促銷不是不能發，而是不要每則都是促銷。可以抓一個簡單的比例，例如發 2～3 則有用的內容，再發 1 則活動。每則訊息也只講一件事：一張圖、一兩句話、一個按鈕，比一大段文字加上好幾個連結好讀得多。

客人在手機通知上只會先看到開頭一小段，所以最有用的那句話放最前面，不要用「各位好朋友大家好」這類問候把位置佔掉。

發完隔天看封鎖數

每次群發完，隔天到後台的分析看兩個地方：好友的封鎖數有沒有突然變多，以及這則訊息被開啟、被點擊的情況。不要只看一次就下結論，記錄 3～4 次之後，再比較哪一種內容、哪一個時段比較少人封鎖。時段也可以這樣測：同類型的內容換到不同時段發，比較隔天的開啟情況。

可以準備一份簡單的群發紀錄，寫下日期、發給誰、主題和隔天的封鎖數。如果某一類訊息每次發完封鎖都變多，就減少這類內容，或把對象縮小到真的需要的人。

也不用期待封鎖完全不發生，有人加好友只是為了領一次優惠，之後封鎖很正常；要看的是長期的趨勢，而不是某一天多了幾個。

今天就能做的練習

打開行事曆，把接下來一個月的群發排進去：固定在哪幾天、每次發給哪一群人、各自只講哪一件事。排的時候，順便替每一則想好一個按鈕，讓客人看完知道下一步。

再到後台翻出上一次群發隔天的封鎖數，寫在群發紀錄的最上面，當作之後比較的基準。