LINE 圖文選單怎麼規劃？照客人最常問的順序排

很多圖文選單是照老闆想講的排：關於我們、品牌理念、最新消息，客人真正想找的價目和預約，反而被擠到角落。比較好用的排法，是先找出客人最常問的事，照被問的次數決定位置，讓客人點一下就找到答案。

先從聊天紀錄找出問題

規劃選單之前，先不要急著打開設計軟體。翻一下最近一個月的聊天紀錄、私訊和電話筆記，把客人問的問題一條一條抄下來，意思一樣的合併成一類，再數數看每一類出現幾次。帳號剛開、還沒有紀錄的話，可以問問平常接電話、站櫃台的同事，他們最清楚客人開口都問什麼。

以裝修公司為例，抄完常會發現客人最在意的是「大概多少錢」「可以先來看現場嗎」「有做過類似的案子嗎」，而不是公司成立幾年。被問最多次的前 4～6 類，就是選單的候選名單。

另外再加上一個「你最希望客人做的事」，例如預約丈量或填寫估價需求。它不一定是被問最多的，但一定要在選單上。

最常問的放最顯眼的格子

大家看格子的習慣，通常是從左上往右、再往下，所以被問最多的那一類放左上，其他照次數往後排。最希望客人做的那個動作，可以放在右上或做成最大的一格，用比較醒目的顏色跟其他格區分。

「關於我們」「品牌故事」這類很少被問的內容，可以放在最後一格，或乾脆不放，改寫進歡迎訊息或貼文串。格數也不用貪多，4～6 格最容易在手機上看清楚，項目太多時寧可合併，不要把字縮到看不見。如果真正要放的只有 2～3 件事，可以改用比較矮的小版型，少擋住一點聊天畫面。

每一格只做一件事

每一格的文字用客人的說法寫，4～6 個字就好。「看價目」比「價格資訊」直覺，「預約丈量」比「線上服務」清楚；換成餐廳，「看菜單」「我要訂位」也比「美食介紹」「聯絡資訊」好懂。避免寫「更多資訊」「點我」，客人不知道點下去會看到什麼。

每一格點下去，也要直接看到答案，不要連到官網首頁讓客人自己找。按鈕可以設定開啟網頁、送出一段文字或領優惠券；送出文字的好處是能搭配關鍵字自動回應，客人一點就收到對應的說明。

聊天室下方那條選單列的文字也可以改，把「選單」換成「點我看價目」這種具體的說法，客人比較知道要點；也記得把選單設成預設展開，新好友一進聊天室就看得到。

上線後看點擊次數調整

選單上線不是做完就好。後台的分析看得到每一格被點的次數，建議一個月看一次：很少人點的格子，可能是文字看不懂，也可能是客人根本不需要，先改字，還是沒人點就換掉。一次只改一兩格，並記下改版的日期，之後比較前後兩段時間的點擊，才知道改得有沒有用。

另一個訊號在聊天室：如果客人還是一直打字問同一件事，代表那一格不夠顯眼，或名稱跟客人想的不一樣。季節性的活動也可以換一版選單，例如課程在招生期間把「報名」放到最大格，招生結束再換回平常的版本。活動結束後記得撤下，過期的優惠還掛在選單上，客人會覺得這個帳號沒人在管。

今天就能做的練習

拿一張紙畫出 2 排、每排 3 格的格子，把聊天紀錄裡最常被問的事照次數填進去，再挑一格放你最希望客人做的動作。

填完拿給家人或同事看 3 秒，問他：「如果你想預約，會點哪一格？」答不出來或點錯格，就是名稱要再改的地方。最後打開自己的聊天室看一眼，選單列如果還寫著「選單」，今天就換成一句具體的話。