LINE 加好友之後就沒下文？用漸進式訊息帶新好友走下一步

新好友加入當天收到歡迎訊息，之後就再也沒有消息，等到下一次群發，他早就忘了當初為什麼加你。漸進式訊息可以在加入後的幾天到幾週內，自動依序送出幾則訊息，一步一步帶他從認識你，走到預約或購買。

漸進式訊息和群發差在哪

群發是在同一個時間，把一則訊息發給一群人；漸進式訊息則是從每位好友加入的那天開始算，第幾天收到哪一則，都是事先排好的。不管客人是這週還是下個月才加入，都會走過一樣的流程。它特別適合需要「考慮一下」的生意，像做臉、裝修、課程，客人很少在加入當天就決定，用幾天的時間慢慢建立信任，會比一次講完自然。

它也跟歡迎訊息分工。歡迎訊息只有加入當下那一次，適合講你是誰、可以按哪裡；漸進式訊息負責接下來的幾天，把歡迎訊息講不完的事，分成幾次慢慢說。設好之後就會自動運作，不用小編每天記得要發。

歡迎訊息裡也可以先預告一句：「接下來幾天，會分享做臉前最常被問的 3 個問題」，客人收到後面的訊息就不會覺得突然。

先決定終點，再往回排

動手寫之前，先決定一件事：你希望新好友收完這一套訊息時，做到哪一件事？臉部保養工作室可能是預約體驗，裝修公司可能是預約丈量，課程可能是報名說明會。終點只選一個，訊息才不會東拉西扯。

決定終點之後往回想：客人要做這件事之前，需要先知道什麼、會擔心什麼？把答案拆成 3～4 則，排在加入後的不同天數，每則間隔兩三天，不要天天發。整套的長度可以看生意的節奏：決定比較快的美甲、餐廳，一週左右走完就好；裝修這類要考慮很久的，可以拉長到三四週。

每一則只推一小步

漸進式訊息常見的失敗，是每一則都在推銷。新好友才剛認識你，前面幾則先讓他放心：你擅長什麼、做過哪些案子、客人通常擔心什麼，到了後面再邀請他行動。也不要一開始就丟大折扣，客人會以為你只能靠降價吸引人，之後原價反而更難賣。

每一則都只講一件事，配一個按鈕。以裝修公司來說，頭一則放 3 個完工案例的照片，下一則說明從丈量到完工的流程，再下一則才邀請預約丈量。客人每看完一則，只需要決定一件小事：要不要點開看看。

寫法上用「我們」「你」這種對話口吻，像店裡的人在傳訊息，不要寫成公告或廣告文案。

分流和收尾都要想好

已經預約的客人，就不該再收到「快來預約」的訊息。最簡單的做法，是把邀請那則寫成「還沒預約的話，點這裡選時段」，讓已經預約的人看了也不覺得奇怪；預約之後，再由真人接手聊下一步。

整套訊息走完就該結束，之後新好友就跟大家一樣，收你平常的群發。正式啟用前，請一位同事或家人新加好友，實際收一輪，確認每則送達的時間對不對、按鈕點下去是不是正確的頁面。

上線後每個月回頭看一次：新好友收完哪幾則之後就沒再互動、預約有沒有變多，再一次改一則，慢慢調整。

今天就能做的練習

寫下你希望新好友收完這套訊息時做到的那一件事，再往回寫 3 則訊息的主題：介紹你、解決疑慮、邀請行動，每則各配一個按鈕。

寫好之後，假裝自己是剛加入的客人從頭讀一遍：收到這幾則，會不會覺得一直被推銷？會的話，先把前兩則的推銷字眼拿掉。如果想把 LINE、官網和粉絲專頁的新客流程一次規劃好，蜂窩行銷的整包方案可以幫你從規劃做到上線。