官網怎麼讓客人主動聯絡？行動按鈕、表單和 LINE 導流

客人沒有主動聯絡，常常不是不想問，而是找不到按鈕、看不出按下去會怎樣，或是按下去要填一大堆資料。讓官網帶來詢問，靠的是三件事：清楚的行動按鈕、短短的表單，以及導到 LINE 之後接得住。這三件事多半不用大改版，改字、改位置就能先做。

每頁只留一個主要動作

很多官網的聯絡方式擺了一整排：電話、Email、表單、Facebook、Instagram、LINE，每個都一樣大。選擇太多，客人反而不知道該按哪個，乾脆先離開，想說之後再問，然後就忘了。

可以先想清楚：你最希望客人做的那一件事是什麼？美甲店可能是「看可預約時段」，接案的設計工作室可能是「傳需求給我們」。把它做成最明顯的按鈕，其他聯絡方式放到頁尾就好。

按鈕也不要只放在頁尾。首頁最上面放一次，客人看完作品或價目的地方再放一次，因為那是他剛被說服的時候；手機版可以固定在畫面下方，客人想問的時候隨時按得到。

按鈕寫出客人得到什麼

「聯絡我們」「送出」這種字，客人看不出按下去會發生什麼事。按鈕可以直接寫出結果：裝修公司寫「傳照片，先估大概費用」，課程寫「領取完整課程大綱」，保養品牌寫「幫我挑適合的組合」。

按鈕旁邊可以再加一行小字，把細節講清楚，例如「開啟 LINE 對話，不會直接撥電話」「填 3 個欄位，大約 1 分鐘」。客人知道接下來會怎樣、要花多少力氣，比較願意按下去。

按鈕的要求也要跟客人的熱度對得上。剛認識你的人還在觀望，給他「先傳照片問問看」這種沒有壓力的選擇；已經看完案例和價格的人，再請他「預約到府丈量」。

表單只問一定要知道的

表單適合需要先了解狀況才能回覆的生意，例如裝修估價、企業內訓、場地包場。但欄位一多，客人很容易填到一半就關掉。判斷方法很簡單：這一欄如果不問，你能不能回覆？不能，才留下來。像預算這種客人不好回答的問題，可以改成幾個區間讓他選，或留到聊天時再問。

送出之後也要有交代。與其只跳出「送出成功」，不如告訴客人「我們會在 1 個工作天內用 LINE 或電話聯絡你」，他才不會一直猜到底有沒有送到。說好的時間也要真的做到，不然前面做得再好都白費。

導到 LINE 之後要接得住

很多客人比起填表單，更習慣直接傳 LINE 問。官網的 LINE 按鈕可以放在每個服務頁，但客人點進去之後，如果只看到一段跟官網無關的歡迎詞，還得從頭解釋自己想問什麼，剛剛在官網累積的興趣很快就冷掉了。

比較好的做法，是讓對話接著官網往下走。可以請建站的人讓不同頁面的 LINE 按鈕帶入不同的開頭訊息，客人一點進來，你就知道他在問哪一項；接著用一個問題了解他的狀況，再給一個具體的下一步。

表單和 LINE 不一定要二選一：需要完整資料才能報價的，用表單；想先輕鬆問問的，用 LINE。兩個都放的話，記得一個當主要、一個當次要，不要讓客人又陷入選擇。

今天就能做的練習

把官網上所有聯絡用的按鈕和連結列出來：在哪一頁、寫什麼字、按下去通到哪裡。同一頁如果有好幾個一樣大的，先決定哪一個是主要的，其他的改小或移到頁尾。

接著把「聯絡我們」「送出」這類按鈕，改寫成客人按下去會得到什麼。改完自己按一次，確認每個按鈕真的通到它寫的那件事。